初创公司如何兼顾不可复制性和可扩展性?

前几期我们介绍了来了法国巴黎的在线预约网站DOCTOLIB,不像美国只有ZocDoc一家独大,在欧盟这个多国家的集团里,各个国家都在发展自己的互联网医疗健康项目,英国自然也不例外。今天要介绍的是由LloydPrice和JamesBalmain在2012年于伦敦建立的公司ZESTY。一旦你的模式在小范围内被证明可行,大型医疗保健提供商将很快参与进来。要么以合作的方式,要不就直接复制你的模式。ZESTY又是如何如何兼顾不可复制性和可扩展性的呢?

在成立ZESTY之前,JamesBalmai最初在军队服役,因膝盖受伤退役后从事过很多工作,也建立过几个初创公司。2012年的时候,James同联合创始人Lloyd根据自身经验,认识到医疗预约的事情很值得一做,于是开始研究并制定商业计划。

在英国,牙科或者其他科室的预约非常不便利,就像奢侈品一样让普通民众望而却步。LloydPrice说,“为什么不能让已有的网上预约模式也为医疗健康领域服务呢?你完全可以像预约外面、电影票或者飞机票一样预约你的医生。”ZESTY希望能改变这种状况,使预约健康服务就和预约外卖一样方便,并号称可以在60秒内完成预约。Lloyd说,单纯在伦敦,就有近100万人在GOOGLE上搜索牙科相关服务,在英国以外的地方,这个数字达到了600万/月。如果扩展到其他医学专科,这个数字可以达到4000万/月,这是一个明显供小于求的市场。

在寻找早期投资的过程中,两人出乎意料的被Mangrove资本邀请去美国进行深入约谈。Mangrove资本对SKYPE进行过早期投资。当时两个创始人没有想过会得到机构的资金支持,毕竟那时候还没有的产品,只有一份商业计划书。但出乎意料的是,双方深入交谈了几个小时后,第二天就达成了合作——Mangrove资本投入了启动资金。

Mangrove资本认为在网上获得医疗健康服务是医疗产业的下一个大发展趋势,因此提供了第一和第二轮融资给ZESTY以帮助他们实现这一愿景。如今,发展不到3年的ZESTY已拥有了24%的伦敦牙科市场和26%的伦敦理疗市场,成为英国领先的数字健康平台,增长的确非常快。Innovation资本和Qualcomm风险投资也参与了对该公司的投资,在去年10月完成的A轮融资中,Zesty融到了近720万美元。在2014年9月,赫芬顿邮报将ZESTY评为“伦敦7家快速成长并具有破坏性的科技初创公司”之一。在15年,公司共获得了来自KPMG、TechEU、DHF(数字医疗论坛)等机构和媒体的大大小小共18个奖项。

在2013年1月时,公司首先在伦敦地区推出了测试版本,当时该公司还只同NHS(NationalHealthService英国国家健康服务体系)旗下的牙科诊所以及私人牙科诊所有合作,以测试它的商业模式。在牙科预约取得一定成功后,2014年4月,公司获得了以TA风险投资和ABRT基金为首的200万美元融资,作为种子轮的追加投资。在随后的一个月,ZESTY扩展了其服务,目前预约搜索范围已经扩大到了其他医疗垂直领域,如私人全科医生,理疗,整骨,脊柱推拿,足疗,运动按摩,性健康服务,并涉足了英国其他城市。通过登陆网页或移动端(目前已有IOS和安卓版本),患者可以通过地区邮编和想预约科室来查找医生,网站会在几秒钟内根据搜索内容显示所有可以预约的医生和时间。

“这是个巨大的市场,但是没有人想过要从消费者的角度来想问题。如果有8个可供选择,我们不会只告诉你2个。就好比你预定机票的时候,你会想要知道所有的航班情况,而不是只有两三项可选。”Lloyd说到。在上面,用户可以查看已就诊患者的评价,医生排名、就诊费用,实时预约医生,甚至可以在最后一秒取消预约。另外也可以打热线电话预约,就像打电话订披萨一样。所有这一切都是免费的,系统还会发出确认电邮和短信提醒。而医生则需要每月支付80欧元(相当于123美元)来使用预约系统,通过该系统可以实时开放被取消的预约时刻,接收新的患者预约。对于NHS所属的牙科只需缴纳99欧元的年费即可。

ZESTY目前拥有了成千上万的用户,同超过3500名医疗服务提供者签署了合作协议,每个月有超过4万名用户在ZESTY上预订服务。ZESTY还对现有的部分医疗服务提供商(包括Capita和)开放了API,方便他们使用网上预定功能。但是使用需缴纳99欧元的安装费,每完成一次预约还另需要缴纳12.5欧元。

对于一些小机构,ZESTY则通过B2B地提供一些小插件来帮助他们获得网上系统的启动和运行——例如通过谷歌日历或Outlook来管理预约。对于一些更小的机构或个人,ZESTY会提供一个链接网址,方便他们添加到自己的网页上让用户来访问。在接受TechCrunch的采访时,Lloyd表示,在搜索引擎的后期发展中,还会考虑高度细分用户的偏好,例如通过不同的语言来定位服务。

此外,公司还希望涉足可穿戴设备领域。“我们还打算向苹果和三星靠拢,使患者可以通过他们的智能手表预约服务,在预约同时还能将自己的跟踪健康数据一并发给医生,实现无缝连接。”Lloyd指出。

在面对KPMG的采访时,Lloyd表示,目前面对的最大挑战是建设一个适当的搜索界面——设计是核心。目前大多数医疗保健领域的电子界面看上去就和90年代的操作系统一样,只要初创公司能改变这种进入互联网医疗的门户,提高用户体验,就必然能统治整个电子健康领域。

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ZESTY在2012年创立由牙科切入预约挂号市场,目前已经发展成为欧洲互联网医疗市场上一颗冉冉升起的新星。文中提到“初创公司必须给自己定位是不可复制的,并具有可扩展性,才有发展可能“,这句话需要做个探讨及解释:

1、初创公司的不可复制性:不在好的点子也不在大量的资本,更注重的是在于产品本身和团队执行力。如何快速的把产品做到极致,并保证持续创新的能力比竞争对手快,这才是创业公司不可复制的关键。

2、创业公司的产品及服务一定需要可扩展。特别是服务类的创业公司,在一个领域深耕是很好的突破点,但是当一个服务做到极致,可以考虑将产品线横向发展,即,遇到瓶颈以后可以用过可扩展的形式接入更多的产品和服务共同打造生态系统。

3、盲目的追求无竞争对手的产品不一定是正确的。如果当你为创业进入的市场没有竞争对手而沾沾自喜时,先考虑下这个市场是否真的有需求?如果有需求为什么别人没做?是技术不够成熟?还是市场容量本来就太小不足以支撑一个公司?

4、巨头进入你的创业领域不一定是坏事。巨头在资源以及资金上有明显的优势,然而其庞大臃肿的组织架构,对市场的敏感度都弱于创业公司,况且巨头的进入会把整个市场给做起来,对创业公司也是好事,只要你专心做产品一样有机会。

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